Estrategias para la Transformación Digital

Una guía para directivos sobre cómo llevar la colaboración y la eficiencia corporativa a sus máximos niveles.

La transformación digital en la empresa: Un pilar estratégico fundamental

Los líderes empresariales de todos los sectores están adoptando la innovación y la tecnología para optimizar la eficiencia y el rendimiento. En la actualidad, es crucial que desarrollen estrategias que conviertan a sus empresas en entidades competitivas y atractivas en un entorno donde la transformación digital es un proceso continuo y acelerado.

La Importancia de la transformación digital para la Alta Dirección

La alta dirección debe dedicar tiempo y recursos a la transformación digital porque es esencial para que las empresas:

• Exploren nuevas oportunidades: La innovación tecnológica permite a las empresas futuristas obtener ventajas competitivas, mejorando la eficiencia y productividad. La clave es si la tecnología puede reducir costos o cumplir con las regulaciones sectoriales. Con la inversión adecuada, la transformación digital puede lograr ambos objetivos.
• Respondan a amenazas emergentes y accedan a nuevos mercados: En la era digital, la competencia es global. Tanto multinacionales como startups tecnológicas buscan nuevos mercados. La globalización presenta oportunidades en mercados en desarrollo previamente inexplorados.
• Enfrenten fuerzas disruptivas: La normativa y las fluctuaciones económicas son impredecibles. Las nuevas regulaciones del Banco Central Europeo, el aumento de la inflación y las leyes de sostenibilidad en Europa son ejemplos de desafíos que la tecnología puede ayudar a gestionar, fortaleciendo las estructuras necesarias para cumplir con estos cambios.

Objetivos de la Alta Dirección en la transformación digital

• Director Financiero: La tecnología financiera ofrece oportunidades significativas, como el análisis de datos para información proactiva, automatización de procesos y aumento de eficiencia. El director financiero debe liderar esta transformación enfocándose en la rentabilidad y la relación coste-rendimiento, optimizando las inversiones tecnológicas para maximizar el valor empresarial.
• Director de Marketing: El marketing digital facilita el cumplimiento de metas a corto plazo y la inversión en branding a largo plazo. La digitalización permite medir el éxito de las actividades de marketing y mejorar la experiencia del cliente. El director de marketing debe combinar la investigación de nuevas tecnologías con un control eficiente de los gastos, enfocándose en el crecimiento de ingresos y la satisfacción del cliente.
• Director de Operaciones: La digitalización optimiza e interconecta procesos empresariales, mejorando la colaboración entre unidades y proporcionando información en tiempo real sobre costos y rendimiento. El director de operaciones debe identificar áreas de mejora en eficiencia y reducción de costos, aprovechando nuevas tecnologías para adaptarse a los cambios del mercado.
• Director Técnico/Informático: La transformación digital debe crear un ecosistema de partners que apoyen a diversos departamentos y modernicen la infraestructura existente. El director técnico debe buscar tecnologías fáciles de implementar y que se integren con los sistemas actuales, fomentando el cambio hacia servicios digitales que atraigan y retengan a los clientes, incrementando los beneficios.

La importancia de la Transformación Digital en todos los sectores

La digitalización está transformando radicalmente las empresas en todos los sectores, ofreciendo oportunidades únicas para generar valor y afrontando riesgos estratégicos.

• Fabricación: La manufactura genera enormes cantidades de datos, pero no todas las empresas los aprovechan. La digitalización transforma la cadena de valor, desde el I+D hasta la atención al cliente. La inteligencia artificial, la robótica y el IoT son áreas con gran potencial donde las empresas líderes están innovando.
• Distribución: Los distribuidores deben adaptarse a la digitalización para mantenerse competitivos, optimizando prácticas comerciales y fidelizando a los clientes. La clave está en elegir inversiones tecnológicas basadas en análisis avanzados, comercio electrónico, IoT e inteligencia artificial para activar el crecimiento y mejorar las relaciones de servicio.
• Servicios: La digitalización ha cambiado la interacción entre clientes y empresas de servicios. Las aplicaciones en la nube y la inteligencia artificial están mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Las empresas líderes están utilizando datos y tecnologías avanzadas para interpretar y satisfacer las elevadas demandas del entorno multicanal.
• Automoción: Las expectativas de los clientes y las nuevas exigencias como la conectividad y electrificación de vehículos aumentan la complejidad de la producción. La transformación digital permite a las empresas automotrices innovar y crecer, integrando lo digital en sus estrategias empresariales.
• Alimentación y Bebidas: Las empresas líderes en alimentos y bebidas están invirtiendo en transformación digital para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes. La alta dirección debe enfocarse en estrategias empresariales innovadoras y tecnologías que optimicen procesos y aumenten los márgenes de beneficios, manteniéndose competitivos en el mercado.

La transformación digital de la empresa debe hacer frente a los retos actuales

Las empresas se enfrentan a un entorno empresarial dinámico y desafiante, caracterizado por la incertidumbre geopolítica, la volatilidad económica y la rápida evolución tecnológica. En este contexto, mantener la eficiencia operativa, la rentabilidad y la capacidad de respuesta a las demandas cambiantes de los consumidores se ha vuelto cada vez más complejo. La transformación digital emerge como la clave para promover la flexibilidad empresarial y el acceso inmediato a la información, empoderando a la alta dirección para tomar decisiones ágiles que impulsen el crecimiento y respalden nuevas iniciativas corporativas.

PwC identifica varios desafíos significativos que enfrentan las empresas en este camino hacia la transformación digital:

• Viabilidad empresarial: El 45% de los directores ejecutivos encuestados consideran que sus empresas enfrentan amenazas existenciales si no se adaptan en la próxima década.
• Ineficiencia operativa: Aproximadamente el 40% del tiempo se dedica a tareas rutinarias e ineficientes como reuniones y planificación, obstaculizando la agilidad organizacional.
• Presión tecnológica: El 56% de los directores ejecutivos anticipan cambios radicales impulsados por avances tecnológicos en los próximos tres años.
• Disminución de la rentabilidad: Un 40% de los directores ejecutivos reportan menores tasas de rentabilidad debido a cambios en las expectativas de sostenibilidad.
• Cambios en los consumidores: El 49% de los directores ejecutivos prevén cambios significativos en sus empresas debido a las nuevas preferencias de los consumidores en los próximos tres años.
• Riesgos de ciberseguridad: El 64% de los directores ejecutivos están preocupados por los riesgos de ciberseguridad asociados con la implementación de inteligencia artificial.
• Falta de competencias tecnológicas: El 46% de los directores ejecutivos reconocen la falta de personal capacitado en habilidades tecnológicas clave.

Consejos para la transformación digital de la empresa

La transformación digital es un proceso complejo que requiere una reinvención completa de las operaciones comerciales para aprovechar al máximo la tecnología disponible. A continuación, se presentan cinco consejos prácticos para guiar este proceso:

• Formación de un equipo de ensueño: Involucrar a la alta dirección, asesoría legal y ejecutivos de compras es fundamental para alinear las necesidades y prioridades, asegurando el avance unificado de la empresa. Designar un líder de alto nivel para supervisar la transformación y equilibrar las demandas internas y externas es crucial.
• Establecimiento de una visión compartida: Definir una visión común sobre los objetivos y métodos de la transformación digital es esencial para alinear a todos los departamentos y empleados. Recursos Humanos desempeña un papel clave en la adaptación del personal al nuevo entorno laboral.
• Fomento de una cultura de colaboración: Promover la cooperación entre departamentos con metas compartidas y equipos transversales facilita la integración de la transformación digital en la cultura organizacional.
• Enfoque en datos e innovación: Los datos son valiosos para impulsar la innovación y la adopción de nuevas tecnologías. Invertir en habilidades de análisis de datos y fomentar una mentalidad orientada a la experimentación son cruciales.
• Aceptación del cambio y la experimentación: Adoptar un enfoque iterativo y probar iniciativas de menor escala garantiza una adaptación flexible y eficaz a los cambios del mercado y tecnológicos.

¿Cuál es la función de los sistemas ERP modernos en la transformación digital?

Históricamente, los sistemas ERP han enfrentado críticas por su rigidez y falta de adaptabilidad a las necesidades cambiantes de las empresas. Sin embargo, en la actualidad, solo el 20% de las empresas considera que sus sistemas ERP actuales no pueden mantenerse al ritmo de la transformación digital. Estos sistemas han evolucionado hacia soluciones flexibles y personalizables que pueden escalarse conforme la empresa crece. Además, la capacidad de recopilar datos en tiempo real y generar informes automáticos permite a las empresas tomar decisiones estratégicas con agilidad.

Más del 60% de las organizaciones destacan la inteligencia empresarial como la principal ventaja de los sistemas ERP modernos, con un retorno de inversión promedio del 250%. A pesar de estos beneficios, la implementación de ERP aún enfrenta desafíos, como una tasa de fallos del 22% y demoras en la ejecución planificada. Es crucial que las empresas elijan sistemas ERP que puedan adaptarse rápidamente a cambios en los modelos de negocio, productos y regulaciones.

Diez competencias digitales para un directivo 10

En un entorno empresarial digitalizado, los directivos deben desarrollar competencias específicas para liderar la transformación de sus organizaciones. Estas competencias incluyen:

• Visión estratégica global: Entender y diseñar estrategias de comunicación y ventas únicas que integren tanto canales digitales como offline.
• Conocimiento digital: Familiarizarse con herramientas, estrategias y metodologías digitales, incluso si no las utilizan directamente, para liderar efectivamente equipos y proyectos.
• Diseño de estrategia: Capacidad para diseñar estrategias de ventas personalizadas y relacionales que se alineen con las expectativas actuales de los consumidores.
• Análisis de datos: Habilidad para gestionar, interpretar y aplicar datos relevantes, aprovechando el potencial del big data y la inteligencia artificial.
• Orientación al cliente y experiencia de usuario: Comprender y satisfacer las necesidades del cliente mediante la optimización de la experiencia de usuario digital.
• Comunicación digital: Dominar las técnicas de redacción y posicionamiento en línea para maximizar la visibilidad y efectividad de las comunicaciones digitales.
• Gestión de equipos a distancia: Liderar y motivar equipos remotos utilizando herramientas digitales colaborativas.
• Social Selling: Utilizar estrategias de venta en redes sociales para fomentar la interacción y la conversión de clientes de manera natural.

Estas competencias capacitan a los directivos para impulsar el cambio cultural y metodológico necesario en sus organizaciones, adaptándose a un entorno digital en constante evolución.

Conclusiones

• La transformación digital es crucial para mantener la competitividad y relevancia en todos los sectores empresariales, permitiendo a las empresas adaptarse ágilmente a los cambios del mercado y tecnológicos.
• La digitalización impacta todas las áreas de la empresa, desde las operaciones y finanzas hasta el marketing y la atención al cliente. Una visión compartida y una cultura de colaboración son fundamentales para un cambio exitoso.
• Los directivos deben desarrollar competencias digitales específicas, como análisis de datos, estrategia digital y liderazgo a distancia, para dirigir efectivamente la transformación de sus organizaciones.
• La transformación digital es un proceso continuo. Las empresas deben ser flexibles y estar preparadas para experimentar e innovar constantemente, ajustándose a las nuevas demandas del mercado y las tecnologías emergentes.
• La implementación de sistemas ERP modernos y otras tecnologías digitales puede mejorar significativamente la eficiencia operativa, reducir costos y potenciar la inteligencia empresarial, contribuyendo a un mayor retorno de la inversión.

Fuente: Sage